Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yapma amacıyla kurulan Şikayetvar’da 2001 yılından bugüne dek 2 milyon şikayet çözüme kavuşturuldu. Şikayetvar ayrıca markalara sesini duyurmakta zorlanan milyonlarca tüketicinin sesi oldu. Toplam 8 milyon farklı şikayetçinin sorununa 144 bin kayıtlı marka ve firmayla birlikte Şikayetvar üzerinden çözüm arandı.
MARKALARIN MÜŞTERİ DENEYİMİNİ GÜÇLENDİRMESİNE YARDIMCI OLUYOR
Şikayetvar çeşitli disiplinlerde, birçok farklı sektörün müşteri ilişkilerinin eskisine göre çok daha güçlü bir seviyeye gelmesine yardımcı oldu. Platform, marka şikayetlerini dile getirmeyi kolaylaştırma amacıyla çıktığı bu yolda, Türkiye ve dünyadaki ilk müşteri memnuniyeti veri tabanını da oluşturdu.
KARGO VE KURYE ŞİRKETLERİNİN ŞİKAYETLERİ PİK YAPTI
Tam liste binlerce sektörü kapsasa da kısa bir özetle platformda şu ana kadar en çok şikayetin odağı olan ilk 5 sektör, şikayet sayılarıyla birlikte şu şekilde:
“Kargo ve kurye şirketleri: 350 bin+
“E-ticaret ve pazaryeri siteleri: 300 bin+
“İnternet sağlayıcı şirketler: 195 bin+
“GSM operatör ve servis sağlayıcılar: 130 bin+
“Özel bankalar: 120 bin+”
MARKA KARŞILAŞTIRMA ARACI TÜKETİCİ ALIŞKANLIĞINI DEĞİŞTİRDİ
Tüm bunların yanında Şikayetvar’da geçen yıl yayına alınan marka karşılaştırma aracı, tüketicilerin satın alacakları ürüne karar verdikten sonra iki rakip markayı karşılaştırarak daha etkili ve doğru karar vermesine yardımcı oldu. Bugüne dek en çok marka karşılaştırması yapılan sektör, kripto para borsaları olurken ikinci sırada GSM operatörleri yer aldı. Bunun dışında günlük kullanımdaki hizmetlerin bile tamamen tüketici bakış açıları ve deneyimiyle karşılaştırılması tüm sektöre yeni bir soluk getirdi.
Your browser does not support the video tag.
Yorum Yazın