Müşterilerine en iyi deneyimi sunma amacıyla çalıştıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Thibaud Rerolle, müşterilerin servis bazlı ihtiyacını esas alarak, artan veri trafiğini yapay zekâ algoritmalarıyla yönetmeye başladıklarını yatırımlarını da bu sayede daha doğru şekillendirebildiklerini dile getirdi.
“MÜŞTERİLERİMİZİ ODAĞA ALARAK YATIRIMLARIMIZI YÖNLENDİRİYORUZ”
Kesintisiz bağlantı deneyimi sunduklarını söyleyen Rerolle, “Vodafone olarak, yeni nesil bağlantı ve dijital servisler şirketi olma hedefimiz doğrultusunda, müşteri ihtiyacını anlayan teknolojilerle en verimli şekilde yatırımlarımızı yönetmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizin hangi servise ne zaman ve ne kadar ihtiyacı olduğunu yapay zekâ ve makine öğrenmesi teknolojilerini kullanarak daha iyi analiz edebiliyoruz. Mobil şebekemizde yatırım önceliklendirmemizi de bu teknolojilerle güncelledik. Böylece, müşteri beklentilerini hangi çözümlerle karşılayabileceğimizi ve ne zaman karşılamamız gerektiğini daha doğru belirleyerek kesintisiz bağlantı deneyimi sunabiliyoruz. Bu stratejiyle müşteri deneyimine odaklanarak, abonelerimizin ihtiyaçlarının daha doğru tespit edilmesi ile birlikte müşterilere artık yüzde 10 daha fazla ulaşabilir hale geldik. Mevcut yatırım stratejimizi geliştirirken dijitalleşme yolunda yeni teknolojileri uygulamaya devam edeceğiz” dedi.
YATIRIM STRATEJİSİNDE MÜŞTERİ ODAĞI
Baz istasyonlarındaki trafik özelliklerini ve servislerin kullanım yoğunluğunu analiz ve tespit edebildiklerini aktaran Rerolle, “Müşterilerin kullandıkları servisler anonim bir şekilde baz istasyonu servis bazlı performans metriklerine dönüştürülüyor. Bu sayede fazla video izlenen, oyun oynanan, internette dolaşılan ya da sesli görüşme yapılan sahaların daha doğru bir şekilde tespit edilmesiyle yatırımların daha doğru zamanda daha doğru alanlara yapılması mümkün oluyor. Bu sayede, mobil şebeke yatırımlarını, müşterilerin deneyimini iyileştirebilecek noktalara yönlendirebiliyoruz. Müşterilerin yatırım stratejisini merkezimize alarak, onlara kesintisiz bağlantı deneyimi sunuyoruz” diye konuştu.
Yorum Yazın